顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 一线员工与顾客参与的服务创新2018.3冯旭, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 服务消费的顾客行为影响因素研究2013.12李艺, 宋谦, 著 服务环境对顾客公民行为的影响研究2012.12宋扬, 著 员工关系对组织行为影响研究2016.5陶厚永, 著 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 领导行为及其对员工的影响研究2019.7朱玥, 金杨华, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务型领导对员工行为影响的跨层次研究2019.12肖遗规, 著 腐败对企业市场行为的影响研究2018.11刘锦, 著