顾客的回报2007.08(美) 佩珀斯, (美) 罗杰斯, 著
回报2005.苏应奎, 著
顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著
面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著
顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著
顾客满意质量观2017.4李正权, 著
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著
中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
善良的回报2010.4邢庆杰, 著
善良的回报2014.12(韩) 佚名, 著
大地的回报2019.7薛忆沩, 著
顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著
顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著
回报2009.高潮, 高梅, 编
网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著