顾客满意调查2013.7张守真, 温德成, 编著
顾客满意调查2008.07张守真, 温德成, 编著
2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意质量观2017.4李正权, 著
2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意2004.朱立恩, 编著
顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著
顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著