顾客满意服务准则12讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客满意2004.朱立恩, 编著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 顾客满意调查2013.7张守真, 温德成, 编著