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顾客服务心2004.07(美) 斯佩克特, 著 顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著 顾客服务感知管理2008.04陈国平, 著 顾客服务的艺术2005.07张震浩, 覃伟, 刘尧坤, 编著 美发店顾客服务策略2007.09邓创, 编著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客服务中心手册2004.10(美) 斯库特茨, 著 加油站顾客服务指南2015.3夏良康, 编著 加油站顾客服务指南2008.夏良康, 编著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 美容院顾客服务方法与技巧2003.邓创等, 编著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客服务体系的界面管理研究2015.7谢朝武, 著
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