顾客服务体系的界面管理研究2015.7谢朝武, 著 顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著 顾客服务感知管理2008.04陈国平, 著 顾客服务的艺术2005.07张震浩, 覃伟, 刘尧坤, 编著 顾客服务心2004.07(美) 斯佩克特, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 志愿服务体系研究2010.12张晓红, 等著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 健身服务体系研究2018.娄志国, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 城市老年服务体系研究2006.彭希哲等, 编著 浙江金融服务体系研究2011.10周建松, 等著 基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究2013.4王丽华, 著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编