顾客是老板2003.(美) 舍尔, 著 老板是你的第一顾客2004.05徐源, 编著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 老板只是你的顾客2005.01田本富, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 老板是女人2004.丁力, 著 老板是妖孽2010.12南绫, 著 我是老板2009.05巩向东, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 老板是极品2011.10南绫, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 老板第一，顾客第二2007.09张勇, 编著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著