顾客抱怨管理2018.8周健华, 编著 酒店顾客抱怨管理2005.09彭建军, 著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 顾客为什么抱怨2014.2陈国平, 著 解析酒店顾客的抱怨2010.6彭建军, 著 顾客管理2008.08孙明贵, 著 顾客抱怨成就销售冠军2009.9(日) 菊原智明, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客关系管理2005.01江林, 主编 顾客关系管理2017.8江林, 主编 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 顾客关系管理2013.4江林, 编著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客忠诚管理2005.02严浩仁, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著