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顾客投诉管理与处置技巧2005.02海博智业管理顾问有限公司, 编 商场超市投诉管理与处置技巧2009.01徐玲玲, 李艳华, 主编 商场·超市顾客投诉管理2005.杨哲, 著 顾客投诉与突发事件应对技巧2009.10高彩凤, 编著 处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著 有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 让投诉顾客满意离开2019.1孟广桥, 著 客户服务投诉管理与处理实战技巧2015.7覃安迪, 著 投诉处理与顾客满意100问2010.10朱立恩, 赵骋, 编著 客户投诉管理2012.6郭馨梅, 主编 客户投诉心理分析与应对技巧2007.王琛磷, 著 客户投诉管理2006.01张梅, 著 顾客管理2008.08孙明贵, 著 餐馆如何处理顾客投诉2004.02贺立锋, 著
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