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顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 公众感知政府公共文化服务质量评价研究2017.8董德民, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著
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