顾客忠诚度研究2009.5张言彩, 著 忠诚度2016.9闫碧玮, 著 忠诚度革命2014.6(美) 帕哈瑞亚, 著 店铺形象影响顾客品牌信任及忠诚度研究2016.12刘高福, 聂晶, 著 基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究2017.5葛梅, 周平, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 如何提升员工忠诚度2004.11王浩, 编著 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究2014.5葛梅, 著 员工忠诚度的培养2003.04孙健, 著 品牌忠诚度在消失么？2019.9蔡国良, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编