顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究2011.11余可发, 著 心理契约破裂归因机理研究2017.7韩樱, 赵珏航, 姜昕, 著 品牌社群对品牌忠诚的影响机制研究2014.6刘勇, 著 基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究2013.1张月莉, 著 顾客与品牌关系管理的实证研究2014.8谢毅, 著 音乐广播频率品牌忠诚形成机理研究2019.陈俊, 著 税收契约理论研究2016.6林晶, 著 心理契约违背与品牌权益2019.12刘俊清, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客情绪与顾客忠诚2012.6周庭锐, 郑亚楠, 著 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究2008.12张月莉, 著 顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究2012.5贾薇, 著 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究2015.7占小军, 著 契约第三人研究2013.宋忠胜, 著