顾客导向的高等教育服务2008.11如宗志, 著 基于顾客导向的高等教育营销2006.袁国华, 编著 高等教育服务市场论2004.12刘俊学, 王小兵, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 高等教育研究2018.4河南大学教务处, 河南大学高等教育科学研究所, 编 高等教育研究2016.11河南大学教务处, 河南大学高等教育科学研究所, 编 高等教育研究2016.5河南大学教务处, 河南大学高等教育科学研究所, 编 高等教育研究2017.8河南大学教务处, 河南大学高等教育科学研究所, 编 高等教育研究2019.12河南大学教务处, 河南大学高等教育科学研究所, 编 高等教育研究2018.6河南大学教务处, 河南大学高等教育科学研究所, 编 高等教育研究2018.12河南大学教务处, 河南大学高等教育科学研究所, 编 高等教育研究2015.12河南大学教务处, 河南大学高等教育科学研究所, 编 高等教育研究2017.3河南大学教务处, 河南大学高等教育科学研究所, 编