顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究2015.2郭芳, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 网上银行2003.李兴智, 丁凌波, 著 网上银行与网上金融服务2004.08邓顺国, 主编 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 网上银行学2006.王汉章, 吴健, 著 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著