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顾客参与共同创造服务体验的机理研究2012.刘文超, 著 顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究2012.5贾薇, 著 “共同创造”的力量2011.8(美) 霍曼, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 创造体验和创造式参与2019.9吴永萌, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客参与2014.9刘文波, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编
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