顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究2018.贾思雪, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客参与制造企业服务创新的激励机制研究2018.9和征, 著 企业创新影响因素与动力机制研究2016.11杜放, 等著 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 企业创新驱动影响因素实证研究2016.7李后建, 张剑, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 机制、路径与对策研究2019.10沈飞, 著 提升企业创新能力影响因素及策略研究2017.5刘娟, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 高技术企业创新能力影响因素实证研究2014.8李武威, 著