顾客关系管理与实务2015.2孔锐, 高孝伟, 编著 顾客关系管理2005.01江林, 主编 顾客关系管理2017.8江林, 主编 顾客关系管理2013.4江林, 编著 图解顾客关系管理2019.3戴国良, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 销售与顾客关系管理2008.01(美) 威兹 (Weitz,B.A.) , (美) 卡斯伯里 (Castleberry,S.B.) , (美) 坦纳 (Tanner,J.F.) , 著 劳动关系管理法律指引与实务精要2010.10《劳动关系管理法律指引与实务精要》编写组, 编 绩效驱动的顾客关系管理2004.10(美) 布朗, 著 顾客关系管理中的关系价值研究2006.04付晓蓉, 著 顾客投诉管理与处置技巧2005.02海博智业管理顾问有限公司, 编 HR部门顾客关系管理研究2015.12王晓灵, 著 劳动关系管理理论与实务2016.12曹洋, 主编 财务管理实务2018.4《财务管理实务》编写组, 编