顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 顾客为什么抱怨2014.2陈国平, 著 顾客为什么购买2016.4(美) 昂德希尔, 著 顾客为什么购买2011.9(美) 昂德希尔, 著 顾客为什么忠诚2010.宋亦平, 范鹏东, 编著 顾客为什么买2015.6陈望, 著 顾客抱怨管理2018.8周健华, 编著 为什么顾客会买单2020.5(日) 清水登美香, 著 顾客为什么“粉”你2013.10(美) 布利斯, 著 顾客为什么总是对的2008.11(英) 杜尔, (英) 兰开斯特, (英) 洛, 著 顾客为什么会埋单2015.5王刚, 著 酒店顾客抱怨管理2005.09彭建军, 著 为什么 为什么 为什么2017.9(意) 马蒂亚·丰塔纳, 著 为什么顾客不购买你的产品2008.09(美) 沃什伯恩 (Washburn,H.) , (美) 瓦里斯 (Wallace,K.) , 著 解析酒店顾客的抱怨2010.6彭建军, 著