顾客与品牌关系管理的实证研究2014.8谢毅, 著
顾客关系管理中的关系价值研究2006.04付晓蓉, 著
顾客关系管理2005.01江林, 主编
顾客关系管理2017.8江林, 主编
顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究2011.11余可发, 著
顾客关系管理2013.4江林, 编著
品牌关系质量评价与管理研究2016.12侯立松, 著
2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
中央与地方事权划分的国别研究及启示2016.王浦劬, 等著
员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究2017.4秦春雷, 著
中央与地方关系法治化研究2012.3熊文钊, 主编
中央与地方关系法治化研究2015.3魏建国, 著
HR部门顾客关系管理研究2015.12王晓灵, 著
顾客关系管理与实务2015.2孔锐, 高孝伟, 编著