面向用户满意体验的数字资源服务质量优化研究2020.6王毅, 著 面向用户的设计2017.6何天平, 白珩, 编著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 面向用户的信息资源整合与服务2007.04胡昌平, 主编 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 面向用户需求的图书馆移动信息服务研究2013.1茆意宏, 著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 基于用户需求的图书馆服务质量评价研究2012.吴冬曼, 主编 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究2011.8占小军, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 服务质量导向型数字档案资源建设模式研究2020.8蒋冠, 著