银行礼仪和网点标准化服务培训2011.1云晓晨, 著 银行网点标准化服务培训2012.6立金银行培训中心, 著 银行网点标准化服务培训2012.6立金银行培训中心, 著 银行网点标准化服务培训2012.6云晓晨, 著 银行网点标准化服务培训2012.7云晓晨, 著 银行礼仪2005.06石艳娟, 编著 银行服务礼仪标准培训2014.5吕艳芝, 纪亚飞, 主编 银行礼仪2009.9张琳, 著 洒店服务礼仪培训标准2005.12杨宏建, 编著 银行服务礼仪2011.12刘俊, 主编 银行礼仪用语2010.12李昭蓉, 主编 银行窗口服务礼仪2009.05徐敬泽, 著 银行礼仪实战手册2016.4钱玲, 著 服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编 服务礼仪标准培训2012.1纪亚飞, 主编