银行柜员服务2008.06赵素春, 主编
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银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著
银行柜员对公业务2019.11熊淑慧, 主编
银行服务与职业道德2013.3香港银行业学会, 编
银行柜员实训2005.王汝梅, 编著
银行柜员管理规范2004.11郭映璞, 主编
银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著
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银行柜员业务知识2007.07王汝梅, 主编
做最好的银行柜员2014.9古剑, 吕晓娅, 著