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银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 投资银行业入门必读书2015.11远志投资, 编著 投资银行业务实务手册2004.01中国工商银行教育部, 投资银行业务部, 组编 商业银行零售产品2006.02中国银行股份有限公司国际金融研修院 (上海) , 编 投资银行业务案例选编2005.09中国工商银行教育部, 中国工商银行投资银行部, 组编 商业银行零售业务2007.11贾志丽, 著 检查银行零售业务操作指南2004.06石素卿, 主编 银行零售客户价值提升与管理2007.03吕巍, 阮红, 著 做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著 国外商业银行零售业务经营战略2003.11虞月君, 李文, 黄兴海, 编 商业银行投资银行业务操作实务2017.6陈德如, 著 投资银行理论与实务2006.08栾华, 著 现代商业银行投资银行业务2008.08李勇, 主编 商业银行投资银行业务理论与实务2014.9方堃, 主编
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