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商业银行零售产品2006.02中国银行股份有限公司国际金融研修院 (上海) , 编
投资银行业务案例选编2005.09中国工商银行教育部, 中国工商银行投资银行部, 组编
商业银行零售业务2007.11贾志丽, 著
检查银行零售业务操作指南2004.06石素卿, 主编
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商业银行投资银行业务操作实务2017.6陈德如, 著
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