银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著
银行服务英语2005.03朱传枝, 葛玲芬, 主编
银行业务英语ABC2009.04共青团中国工商银行委员会, 中国工商银行国际业务部, 编
银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著
敢说银行服务英语2006.01钟乐平, 韩江红, 主编
做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著
银行英语2009.08胡小琼, 编著
银行服务英语100句2004.李景等, 编著
银行服务常用手语2016.陈苏, 王昆, 主编
体验银行英语2008.王月等, 编著
百战宝典之快快乐乐做服务2014.11中国民生银行信用卡中心, 编著
银行大堂服务2015.6候庆辉, 主编
银行业务英语1500句2009.9中国银行工会工作委员会, 编
银行行业英语2008.06江涛, 主编
银行国际业务英语2011.1张琦, 刘克, 主编