银行服务的转型创新2020.3田启涛, 著 银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著 金融创新与商业银行业务发展2005.10惠平, 主编 银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 银行服务设计与创新2018.5朱晓青, 著 百战宝典之快快乐乐做服务2014.11中国民生银行信用卡中心, 编著 银行大堂服务2015.6候庆辉, 主编 现代商业银行金融创新2003.12杨高林, 编著 中国的经济转型与管理创新2012.11《中国的经济转型与管理创新》编写组, 编 银行服务礼仪2011.12刘俊, 主编 银行精益服务2015.8广州尼尔森市场研究有限公司, 赵志宏, 著 银行服务模型逻辑2008.11上海城市金融学会, 编著 中国银行业文明规范服务制度手册2011.2中国银行业协会, 编 银行革命2003.(英) 卡灵顿等, 著