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银行服务模型逻辑2008.11上海城市金融学会, 编著 银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著 动态模糊逻辑引论2005.07李凡长, 刘贵全, 佘玉梅, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 百战宝典之快快乐乐做服务2014.11中国民生银行信用卡中心, 编著 银行大堂服务2015.6候庆辉, 主编 分次模态语言的模型论2012.6马明辉, 著 二型模糊集合与逻辑2017.王飞跃, 莫红, 赵亮, 李润梅, 著 银行服务的转型创新2020.3田启涛, 著 银行服务礼仪2011.12刘俊, 主编 银行精益服务2015.8广州尼尔森市场研究有限公司, 赵志宏, 著 现代服务业集聚统计模型及其应用2011.4任英华, 著 中国银行业文明规范服务制度手册2011.2中国银行业协会, 编
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