银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 零售银行服务品质管理2011.1陈晓明, 周伟贤, 林鸿, 编著 零售银行服务品质管理2007.04陈晓明, 周伟贤, 林鸿, 编著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 商业银行客户服务与管理2005.马胜祥, 编著 向银行学服务2013.6徐延军, 董国顺, 田启涛, 编著 《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册2014.12中国银行业协会, 编 银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 银行客户服务中心运营管理2005.02郭为民, 编著 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著