银行员工对客户投诉及突发事件的应急处理2017.5李碧君, 编著 旅游突发事件应急手册2009.9《旅游突发事件应急手册》编写组, 编 突发事件应急指挥2011.8宋劲松, 著 突发事件应急管理2011.9吴华清, 著 突发事件应急管理2011.全国干部培训教材编审指导委员会, 组织编写 突发事件应急绩效模型2013.11苗兴壮, 著 供电营销服务突发事件应急管理2013.12《供电营销服务突发事件应急管理》编委会, 编 突发事件应急管理2011.4姜平, 著 突发事件应急管理2011.4全国干部培训教材编审指导委员会, 组织编写 突发事件应急管理教程2016.9张媛媛, 马英, 林雪, 主编 突发事件应急管理2005.12计雷等, 编著 非常规突发事件的应急恢复研究2012.7龚晶, 著 突发事件应急决策支持的理论与方法2017.8张辉, 刘奕, 刘艺, 著 突发事件应急管理2009.01王宏伟, 著 突发事件应急管理概论2014.10程繁银, 主编