银行业客服中心从业基础知识2017.6中国银行业协会, 编著
银行业客服中心从业基础知识2013.6中国银行业协会, 编著
中国银行业客服中心发展报告2014.8中国银行业协会客服中心联席会, 编著
中国银行业客服中心发展报告2018.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著
中国银行业客服中心发展报告2015.8中国银行业协会客户服务委员会, 编著
中国银行业客服中心发展报告2017.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著
中国银行业客服中心发展报告2016.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著
中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019.8中国银行业协会客户服务与远程银行委员会, 编著
中国银行业服务项目知识大全百姓读本2011.2中国银行业协会, 编
银行业务基础知识2004.10达斯坦, 著
银行业从业入门必读书2016.3卢明明, 编著
银行大堂经理知识读本2014.3中国银行业协会, 编
银行业专业实务2014.9银行业专业人员职业资格考试研究中心, 编写
银行业专业实务2014.9银行业专业人员职业资格考试研究中心, 编写
银行业专业实务2014.11华图银行业专业人员职业资格考试研究中心, 编写