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中国银行柜面业务系统操作手册2006.06中国银行股份有限公司国际金融研修院 (上海) , 编 电子支付与网上银行2016.3谢兴盛, 张华, 安容宇, 主编 十年同行,真情相伴2010.9中国工商银行电子银行部, 组编 客户关系管理与数据仓库应用2004.03中国工商银行银行卡业务部, 组编 零售银行业务条线管理2008.05许杰, 编著 银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 中国工商银行史2017.7《中国工商银行行史》编辑委员会, 编著 商业银行柜台基本技能与业务处理2011.11杨江亭, 主编 商业银行综合柜员基本技能入门手册2012.4上海起航教育信息咨询有限公司研究院, 编著 商业银行业务连续性管理2015.9张春林, 陈小峰, 编著 商业银行的投资银行业务2003.10田瑞璋, 主编 银行大堂经理培训宝典2008.10王丙森, 编著 银行中间业务产品分类与代码2019.11中国银行业协会, 发布 做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著 中国工商银行大事记2013.11中国工商银行, 编
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