铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著
铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编
铁路旅客列车时刻表2004.04郑州铁路局客运处, 编
ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著
旅客列车客运乘务人员安全读本2003.03《旅客列车客运乘务人员安全读本》编写组, 编
旅客列车客运乘务2012.3邓岚, 罗斌, 主编
汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编
城市轨道交通服务质量与满意度评价2011.4李卫军, 刘正, 马剑, 编著
旅客列车客运乘务2016.3邓岚, 罗斌, 主编
旅客列车客运乘务2019.1张国华, 主编
太原铁路局旅客列车时刻表2009.04太原铁路局客运处, 编
济南铁路局旅客列车时刻表2004.04济南铁路局客运处, 编
西安铁路局旅客列车时刻表2009.11西安铁路局客运处, 编