铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编
铁路客运服务2018.1卢静静, 主编
高速铁路客运服务指南2011.8北京铁路局, 编
铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编
铁路客运服务英语2020.9裴冠金, 陈薇薇, 主编
铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编
铁路临客客运乘务工作手册2011.11北京铁路局, 编
铁路临客客运乘务工作手册2014.12北京铁路局, 编
客运服务礼仪手册2006.04郑州铁路局客运处, 编
高速铁路客运服务英语2019.12徐赢光, 主编
高速铁路客运服务管理2016.10中国铁路总公司, 编著
2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编
高速铁路客运服务礼仪2017.9张英姿, 主编
铁路客运服务礼仪2006.01董正秀, 主编
铁路客运服务礼仪2016.5石瑛, 主编