铁路客运安保2017.11(美) 朱尔斯·B·威克斯, (美) 约瑟芬·纳波拉泰诺, 著 铁路客运2012.3郑州铁路局, 编 铁路客运专线运输与维护2010.9北京铁路工人技师协会, 组织编写 铁路旅客安全必读2013.10《铁路旅客安全必读》编写组, 编 铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编 高速铁路客运服务指南2011.8北京铁路局, 编 中国铁路客运导引2003.08铁道部运输局, 中国铁道企协运输委员会, 人民铁道报社, 编 铁路客运服务2018.1卢静静, 主编 西安铁路局旅客列车时刻表2009.11西安铁路局客运处, 编 西安铁路局旅客列车时刻表2010.4西安铁路局客运处, 编 铁路客运英语工作手册2011.11《铁路客运英语工作手册》编委会, 编 铁路临客客运乘务工作手册2011.11北京铁路局, 编 铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编 铁路临客客运乘务工作手册2014.12北京铁路局, 编 铁路客运安全知识问答2011.6北京铁路局, 编