客运规章应知必会问答2017.6乌鲁木齐铁路局, 编 铁路客运业务实作题例2011.11姚建萍, 杨正思, 李文平, 牛建华, 编著 铁路电子客票实用培训手册2020.6《铁路电子客票实用培训手册》编委会, 编 铁路客运服务礼仪2017.李一平, 主编 铁路行车公寓叫班岗位标准与运用2014.12铁路行车公寓叫班岗位培训教材编审委员会, 编 铁路客运服务英语2007.01廖晶, 丁蕙, 王华林, 编 铁路客运服务礼仪2018.姜慧芳, 主编 铁路客运服务礼仪2020.3张雨晴, 主编 铁路车站客运实务2020.潘和永, 纪书景, 主编 铁路客运综合知识解答2014.2裴瑞江, 主编 新建沪昆铁路客运专线湖南段工程总结2018.1沪昆铁路客运专线湖南有限责任公司, 编著 铁路售票员2007.02铁道部人才服务中心, 编 铁路客运英语2019.2赵中站, 周孟华, 陈玉玲, 主编 高速铁路客运组织与管理2019.2申伟, 主编 高速铁路车站售票值班员岗位工作指南2017.8兰州铁路局, 编