客运服务礼仪手册2006.04郑州铁路局客运处, 编 铁路售票员　售票值班员2016.2呼和浩特铁路局劳动和卫生处, 编 现代铁路客运站能耗因素分析和节能对策研究2010.10李立清, 马卫武, 陈治亚, 著 铁路客运安全知识问答2011.6北京铁路局, 编 客运计划员2008.09铁道部人才服务中心, 组织编写 铁路售票员　售票值班员2013.2兰州铁路局职教处, 兰州铁路局人事处, 兰州铁路局客运处, 编 2006铁路客运与旅游2006.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编 铁路客运员岗位教程2019.7刘涛, 陈鸿鹏, 袁绍东, 主编 客运员2004.铁道部, 组织编写 2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编 铁路班组长客运技术2006.08武汛, 主编 铁路客运服务礼仪2020.9杜卫芳, 主编 铁路客运服务英语2020.9裴冠金, 陈薇薇, 主编 高速铁路客运服务英语2019.12徐赢光, 主编 铁路客运服务礼仪2018.8卢春华, 刘颖异, 主编