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铁路客运业务指导丛书2013.10袁绍东, 编著 铁路客运业务指导丛书2013.4袁绍东, 编著 高速铁路客运服务指南2011.8北京铁路局, 编 铁路客运业务2014.8裴瑞江, 主编 铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编 铁路客货运输专刊2019.4中国铁路总公司客运部, 中国铁路总公司货运部, 编 铁路客运规章业务2020.7裴瑞江, 主编 铁路客运业务演练任务与指导2011.10裴瑞江, 编 铁路客运服务2018.1卢静静, 主编 铁路客货运输专刊2020.4中国国家铁路集团有限公司客运部, 中国国家铁路集团有限公司货运部, 编 铁路售票及客运计划作业指南2011.8北京铁路局, 编 铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编 铁路客运业务实作题解2012.10北京铁路局, 编 铁路临客客运乘务工作手册2011.11北京铁路局, 编 铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编
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