通信企业客户服务管理2008.06陈力, 编著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编
服务管理案例研究2014.9李凡, 主编
电气化铁路接触网钢支柱2015.4中华人民共和国国家铁路局, 组织编译
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接触网工应知应会2015.8王鹏, 张保春, 主编
铁路专业管理制度创新2010.4中国铁道企业管理协会, 编
企业管理咨询实务2007.06《企业管理咨询实务》编写组, 编
服务转型问题管理2008.吴海宁, 马丁, 著
客户服务问题管理2008.於军, 著
客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编
铁道企业管理创新成果2015.4铁道企业管理创新成果编委会, 编
铁道企业管理创新成果2011.5《铁道企业管理创新成果》编委会, 编
钢铁企业氧气站设计与设备操作2012.9王远继, 韩东翔, 主编