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服务管理效能2007.12(英) 鲍文 (Bowen,D.E.) , 著 服务业5S精益管理2010.2孙少雄, 孙宝东, 著 钢铁企业检修工程预算定额2014.4冶金设备检修工程定额站, 编 舞弊风险2012.德勤企业风险管理服务部, 编 服务业2004.04樊丽丽, 主编 服务创新架构2017.12(加) 罗伯特.库珀, (加) 斯科特.埃迪特, 著 服务科学与服务管理2015.3计国君, 编著 服务管理2006.张宁俊, 著 服务企业创新论2005.丁宁蓍, 著 工业4.0时代的长效驱动力2015.德勤企业风险管理服务部, 编 钢铁企业检修工程预算定额2006.09冶金设备检修工程预算定额站, 主编 服务从心开始2011.12(日) 林田正光, 著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 企业服务哲学2004.毛世英, 著 服务细节全书2008.04张梁, 编著
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