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金融服务及产品的原理2004.07(美) 比克力 (Bickley,M.C.) , 主编 金融产品与客户服务2015.6孙诺, 张小芃, 主编 金融产品和服务营销学2016.7齐美东, 主编 中国金融产品及服务报告2006.08李扬, 王国刚, 殷剑峰, 主编 中国金融产品及服务报告2007.05殷剑峰, 主编 服务中小企业及三农金融产品选编与点评2010.9中国银行业协会, 中国地方金融研究院, 编 金融产品与客户服务2018.12孙诺, 张小芃, 侯庆辉, 主编 创业必读金融服务2009.07周爱农, 编著 金融服务创新与支持实体经济发展2017.11上海市金融学会, 编 金融服务业集聚及其机制研究2016.2刘金涛, 著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 服务金融2011.5许文新, 马欣, 主编 2007宁波金融产品概览2007.04《2007宁波金融产品概览》编委会, 编 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 金融服务创新2015.2魏江, 等著
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