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金融服务业中的质量管理体系2012.12吴畛, 著 金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 酒店服务业质量管理体系2003.04洪生伟, 编著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 质量管理体系2011.8国家食品药品监督管理局药品认证管理中心, 组织编写 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 中国文化服务业质量管理体系实施指南2005.08中国文化企业基金会, 编 质量管理体系文件编写2003.07广东质量体系认证中心, 编 质量管理体系2013.5刘仲全, 杨正强, 主编 金融服务业六西格玛2008.12(美) 海勒 (Hayler,R.) , 著 质量管理与质量管理体系概论2004.秦英孝等, 编著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 质量管理体系教程2006.08吴陵庆, 编著
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