重在受控和方便顾客2006.朱立恩, 著 重在受控和方便顾客2013.7朱立恩, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 重在创新、重在融合2014.12陈安娜, 著 方便的美味2014.3中国科协科普部, 中国食品科学技术学会, 编 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 方便汤2011.1方圆, 编著