酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 酒店服务与顾客行为2010.9李祗辉, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 酒店服务英语2010.11《酒店服务英语》编写组, 编 酒店服务英语2011.11《酒店服务英语（中级）》编写组, 编 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著