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酒店客房规范化作业流程·服务细节·疑难解答2014.10田均平, 主编 酒店前厅规范化作业流程·服务细节·疑难解答2014.10江美亮, 主编 便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答2014.10刘春海, 主编 酒店客房服务细节与作业流程手册2012.11段青民, 编著 酒楼餐厅规范化作业流程·服务细节·疑难解答2014.10陈莉平, 何建军, 主编 休闲娱乐中心规范化作业流程·服务细节·疑难解答2014.10刘春海, 主编 酒店客房服务2014.7曹阳, 主编 酒店客房服务2010.9朱小彤, 主编 汽车4S店规范化作业流程·服务细节·疑难解答2014.10安建伟, 主编 酒店客房服务管理2003.郭春敏, 编著 酒店客房服务与管理2018.12杨丽娥, 关霜, 主编 酒店客房服务技能2011.2刘小兰, 主编 酒店客房服务与管理2020.6牛自成, 编著 酒店客房服务与管理2013.1朱多生, 周敏慧, 主编 酒店客房服务与管理2017.9徐文苑, 主编
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