迈入服务利润区2018.12陈丽娴, 杨望成, 编著 服务利润链2005.06(美) 赫斯科特 (Heskett,J.L.) , 著 发现利润区2010.3(美) 斯莱沃斯基, (美) 莫里斯, (美) 劳伦斯, (美) 克利福德, 著 发现利润区2017.12(美) 亚德里安·斯莱沃斯基, 等著 发现利润区2007.10(美) 斯莱沃斯基等, 著 发现利润区2018.6(美) 亚德里安·斯莱沃斯基, (美) 大卫·莫里森, (美) 鲍勃·安德尔曼, 著 发现利润区2003.07(美) 斯莱沃斯基, 著 发现利润区2014.1(美) 斯莱沃斯基, (美) 莫里森, (美) 安德尔曼, 著 汽车服务利润2006.01贾永轩, 乔军, 著 向服务要利润2016.11易钟, 著 卓越服务，非凡利润2012.6(美) 因基莱里, 著 向服务要利润2007.06邹建军, 编著 利润2004.02(美) 巴纳姆, 著 利润2013.4巴纳姆, 陈广, 著 利润圣经2009.(美) 菲利普斯等, 著