过客全都变顾客2016.6张秀满, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 玻璃雪2018.1过客, 著 家园2010.7过客, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 心殇2013.10过客, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著