超越满意2005.12(日) 高桥安弘, 著 超越数2011.2(德) 西格尔, 著 高级超越函数2017.8(英) 彼得曼, 著 高级超越函数2017.6(英) 彼得曼, 著 高级超越函数2017.5(英) 彼得曼, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 数论．5，超越数2008.(俄罗斯) 帕尔申 (Parshin,A.N.) 等, 编著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 满意2006.05严世华, 编著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 超越2013.1《超越 : 中银律师二十年》编委会, 编 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著