如何做一名优秀的客服员2006.04《现代超市求职·上岗指南丛书》编委会, 编 商场超市卖场服务与管理2007.10华蕊, 李楠, 主编 商场·超市服务规范指南2006.12穆涛, 杨春, 主编 超级服务2004.07(美) 吉等, 著 跟我学做超市金牌服务员2005.07萧野, 编著 如何做一名优秀的导购员2006.04《现代超市求职·上岗指南丛书》编委会, 编 如何做一名优秀的营业员2006.03《现代超市求职上岗指南系列丛书》编委会, 编著 商场、超市卖场管理与服务2004.06杨哲, 梁冬梅, 编著 如何做一名优秀的收银员2006.05《现代超市求职·上岗指南丛书》编委会, 编 大卖场2004.11(美) 昂德希尔, 著 商场超市金牌营业员培训手册2007.11奚华, 主编 超市收银员2007.周申磊, 主编 超市理货员2008.周申磊, 主编 商品营业员2007.徐佩华, 主编 超市客怨处理2008.周申磊, 主编