超星级惊赞服务2007.01(美) 格罗斯 (Gross,T.S.) , 著 如何做一名优秀的客服员2006.04《现代超市求职·上岗指南丛书》编委会, 编 超星神2005.日本超星神企划社, 编 商场超市卖场服务与管理2007.10华蕊, 李楠, 主编 商场·超市服务规范指南2006.12穆涛, 杨春, 主编 跟我学做超市金牌服务员2005.07萧野, 编著 如何做一名优秀的导购员2006.04《现代超市求职·上岗指南丛书》编委会, 编 如何做一名优秀的营业员2006.03《现代超市求职上岗指南系列丛书》编委会, 编著 商场、超市卖场管理与服务2004.06杨哲, 梁冬梅, 编著 商场星级服务培训2005.05滕宝红, 主编 星级酒店前厅服务员培训2005.09《星级酒店服务员培训指南》丛书编委会, 主编 酒店星级服务培训2005.05滕宝红, 主编 如何做一名优秀的收银员2006.05《现代超市求职·上岗指南丛书》编委会, 编 星级酒店餐饮服务员培训2005.09《星级酒店服务员培训指南》丛书编委会, 主编 大卖场2004.11(美) 昂德希尔, 著