超市里的奇怪顾客2019.11(英) 罗杰·哈格里维斯, 著 超市里的小鸟2019.10(法) 米里安·皮卡尔, 文 超市里的原始人2016.12(美) 杰弗里·米勒, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 商场·超市顾客投诉管理2005.杨哲, 著 顾千里集2007.07(清) 顾广析, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 冰窟窿里的怪客2016.8《冰窟窿里的怪客 : 2月》编写组, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 奇怪的帽子2015.12(斯里) 佚名, 著 奇怪的帽子2014.12(斯里) 佚名, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编