赢心服务 致胜网点2014.上海起航企业管理咨询有限公司, 编著
赢心服务 制胜网点2017.上海起航企业管理咨询有限公司, 刘晓霞, 杨步新, 编著
攻心服务2010.4洪秀銮, 著
新沃土 心服务2010.3刘国庆, 著
用心服务,用情呵护2004.05叶煜荣, 编著
用心服务学生2013.8芮鸿岩, 主编
物业·用心服务2010.4陈福才, 陈驰, 著
以人为本 服务致胜2004.(美) 肖, 著
服务赢销2012.6周之力, 著
饭店康乐中心服务案例解析2007.03李舟, 编著
旅行社服务网点实务2015.7张建国, 陈春燕, 主编
中国致公党社会服务工作表彰材料选编2018.致公党中央社会服务部, 编
银行网点标准化服务培训2012.6立金银行培训中心, 著
赢在服务2011.7汪泰, 编著
银行网点标准化服务培训2012.6立金银行培训中心, 著